"如果該產品對顧客來說非常重要，你甚至會感覺到那種「顧客好像把你當作救命的稻草」的感覺。如果這時候服務人員態度很好，主動幫你解決問題，還順便提醒顧客之前沒注意到的小細節，顧客是很有可能因為對客服的好印象，而扭轉了對產品功能的抱怨；"

"但是如果客服人員狀況外、愛理不理，第一反應就是「那是你們自己的問題吧？別人都沒有這個問題」，那你覺得客戶會怎麼想呢？"

今天在工作上就碰了這麼一個令人無力的客服人員