第二種為理性抗議的顧客，會抗議，但多半能夠就事論事類型，若能及時處理他們的問題，多半就可以安撫他們的情緒。

第三種是正港的奧客，會把小是化大，甚至幾近無理取鬧的程度。但是即使這種奧客，企業也有可以從中取經，改善服務的地方。

我個人覺得奧客的情緒是需要引導他發洩，就當他是幫我們發現盲點的人，助我們修行的菩薩囉~

台北被列為奧客的集中營但成交速度最快(北部人衝動中部理性務實南部精打細算貪小便宜)