這是一段我與 Dell 客戶關懷部搏鬥的故事,以下對話 D 表 Dell,P 表我,噗己鬥!
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D: 先生,因為 2209WA 沒貨,我們認為 P2210F 於功能上比較高級,所以給您更高規的螢幕,請問您不能接受的原因是?
P: 小姐,請問您有問過你們家前端工程師,差異何在嗎?
D: 理論上只有面板差異,2209WA 是 IPS 面板,角度色偏值比 P2210f 大
P: 那您還問我這個問題,不就根本透露您只是沒有 2209WA 的貨,想說服我換不合用的 P2210f 嗎?我是拿來做設計,避免角度色偏用的,要是 P2210f 比較好,我當初幹麼買 2209WA?
D: OK...先生我瞭解了 (心中大概想,靠腰,這是狠角色);但我們物流這裡的確暫時沒有貨,不知道...
P: (被我截斷話頭),很簡單,我的要求只有一個,我是 2209WA 就換 2209WA 給我,我可以接受等待、接受換貨,總之我就是要一個好得 2209WA 螢幕,除非你們願意給我更高級的 IPS 面板螢幕,不然我不願意接受似是而非的維修服務。
D: 先生我瞭解了,我會立刻聯繫我們物流中心,給您最新一批全新 2209WA 可以到貨的日期,在此之前,P2210f 和您原本欲置換的報修舊 2209WA 均可以讓您任意使用,一旦可以換貨,我們會立即通知您。
結案,說 P2210f 比 2209WA 高級?睜眼說瞎話......
就是 P2210 的修正版而已,修正一些 bug,TN 面板
多數使用者並不知道這些差異呀, 客服本來就要見人說人話.... XD
我待過 Apple 維修體系一線廠商,相較之下他們有品多了...
P2210明明就比較差,不管比價格、規格,都是比較低階的阿...
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