最近許多企業高喊顧客親和（customer intimacy）的口號，要求的只是一些標準作業程序，如果企業員工沒有感恩的心，流程就成為沒有靈魂的軀殼。如果服務人員抱怨客戶，如何產生親暱感。員工應該開始學習對客戶感恩，因為沒有客戶，怎麼會有我的工作呢？