尤其是我還不知道要改善的明確項目是什麼

不懂你要啥

隨便弄個可以衡量的指標就好了

因為我實在不懂得要如何衡量一個未知的作業

要我每季去了解要改善的項目，然後編訂manhour

然後取評估執行多少manhour，這樣的指標有意義嗎?

顧客滿意度!

顧客滿意度有另外一項指標

這個指標的公式大致上是這樣：實際投入人時/預計投入人時

只不過>100%或<100%又能代表什麼?

代表要不要發奬金給你

越接近一百而少於一百應該是最佳的，以直覺判斷!

又增加一例被顧問公司騙的老闆