常常看很多職位（中高階，甚至連助理也要）都需具備「情資」與「調查」的能力與專業，市場調查委外或是由外務、客服單位做維繫與調查的工作，對外情蒐對內數據化分析。

我卻認為每一個企業員工都是客服，是併入在客情單位之下，然後再由客情將資訊給每一位員工參考融入到自已所司之職務中執行企劃、研發、行政、營業等職掌，方可發揮出每個員工的最大效能。

因為市調單位不會比自己更清楚顧客需求與屬性，客服單位也不會比第一線人員更清楚顧客性情。所以ＣＲＭ的系統充其量只是儲存大量的顧客資訊便於聯繫，其他還是得靠各單位各自為政，各自想辦法。時間就是金錢，每個員工花在同樣事情上的時間，累計起來就是看不到的開銷，不符成本效益，也就是無形浪費。

以上，是針對某些大型的產業做設定，所以說容易，做，要配合的學問可大了，沒那麼簡單。

換句話說啦，我是認為人力知識，也需要專業分工。讓專業更專心專業，讓品質創新更上一層樓。好用好逛，只要保持LEADER的態勢，至少能維持高峰點好幾年不降。

很多事情原本就可以獨力當一個部門也可以在一個公私底下... @ @ 倒是不用特別去分辨，公司自會分辨哪個方式才是最省成本或者效率較好... XD

cstinger: 所以就要以「流量」來衡量......這只是個預言，不用太放在心上