韓系公司客服

面試感受：6.5/10
首先我覺得沒有告知是韓文面試這點對我來說滿扣分的。
面試者需要準備面試相關資料，針對面試問題進行練習，但跨語言之後該如何調整說法&練習，其強度和壓力度都不是同一回事。
電話初步面試(個人覺得只是面試通知)：資訊分享得不夠詳細，好像有很多未盡之處是希望面試者自己發現並提出問題，甚至有幾項是和求職網站登錄的資料有出入的。
第一階段面試：韓國主管面試。電聯到這個階段可以感受出這間公司對於基層員工的面試體驗不甚重視(韓文面試ry)，而面試的過程因為我實在沒料到會是韓文面試，所以記憶不太深刻，但大致如下：

主管簡略自我介紹→面試者自我介紹→問題轟炸→情境題2題→結語

問題轟炸除了有提到對客服的想法&和前一份工作的差異之外，還有一些和個人職涯發展有關的問題，包括為何轉職？要如何在客服產業發展？對未來有什麼展望？之類的問題。

情境題的部分出現一些工作上的假設，這邊有被主管稍微糾正一下面對問題的態度&針對職涯部分進行一些提點，但考量一些保密協定就不再贅述。

老實說從這個階段我就有點感受到他們找的「客服」應該不單純只是客服，而比較偏向主管業務助理。當然我可以理解工作方式要等教育期間才會告知，但她描述業務&追加問題的方法讓我有點存疑。白話一點就是感覺要加班加爆&交派業務一堆，就算遠距也會很忙囧

為什麼要詢問「如果在一般業務處理途中遇到緊急狀況，會怎麼安排行程」這種基本問題？所以貴公司很常遇到緊急狀況導致員工無法完成kpi嗎？是在暗示我這份工作是責任制嗎？

如果你去做客服，我們會很有共同話題（

然後業務內容是組員自己分配也很奇怪，甚至事先說不要只挑簡單的做。所以你也知道自己抓業務做會出問題，那為什麼不讓主管分配？==

jiyo5555: 我現在正在慎重考慮到底要不要踏入這個產業XDDDD

總之這個第二階段面試算是讓我體會到自己過往的工作風格有什麼問題，現在回頭思考一下除了覺得主管有點瞧不起語言這項能力之餘，也有不熟悉或美化業務的嫌疑。

leftside0114: 如果想修仙的話可以，如果無法消化別人的負面情緒跟語言的話千萬不要，我每年處理大量客服的時候都會邊罵邊處理XD
面對的問題包含了公告上有寫的、查Google比較快的、問錯公司的、發洩情緒的等

之後接到進入第三面試的通知，HR在這裡也有提到是公司方面的失誤讓網站登錄出現了問題，所以這間公司就先到此為止，之後再來補充關於薪資提供、福利&升遷制度的資訊。

第二間是號稱美商的菲律賓業務外包公司

首先電話通知方面我覺得一切都滿詳盡的，雖然有些問題感覺避重就輕，但可以理解(關於薪資的部分)，HR對於業務內容有盡到告知義務(相較上面那一間感覺其實什麼都不知道囧)

今天參加面試的心得是：我的韓文比QA好請問該怎麼辦？(不)

首先我可以理解這間公司的主力不是韓文，目前主要業務是機票相關業務(這裡可以延伸出航空公司相關產業的經驗)，自然在語言人才方面比較不會那麼講究。但這個部分會讓我覺得有些不放心。然後她甚至提到很多人開始上班之後就頭痛肚子痛，孩子妳是在變相廣告妳們組不是壓力很大就是組員愛偷懶嗎囧

最微妙的是組長是日韓線的組長，但說到底我還是不知道日韓線在做什麼(?)
而且我也很想知道如果這個業務不再委給公司了，那組員是要啃食自己嗎？

但至少目前看起來組員都很好相處，氣氛滿融洽的，年輕公司都是扁平構造這樣。

哦對了，主管面試前有個30分鐘的筆試，我覺得滿簡單的，但還是有不知道&不確定的詞語。

主管結束之後換HR回來繼續面試，但我覺得主要是HR在跟面試者斡旋一些資訊&客服產業的部分。這位HR感覺滿老道的，可以輕鬆察覺隱藏在文句之間的資訊，最後很輕鬆的點出我目前還在猶豫這件事情。

至於待遇&福利都跟他們放在網路上的一模一樣
薪資：35-38K(我提出的是38-40K)
福利：全勤獎金1500，加薪幅度2%，每6個月做一次調薪考核
要求：雖然週休二日但不是見紅休，採補假方式進行。不鼓勵加班制度，提供加班費。

這間最麻煩的是他們在遠得要命王國，但上班時間是7-16或8-17

如果你福利夠好的話我是可以忍受，畢竟之前也有上過這種通勤時間的班，但…遠到我如果想上7-16要5:30起床我實在是(ry

這樣推測下來8-17我也是要6:30起來ㄟ我沒有40k真的不行==

我知道他們的調薪制度已經算是慷慨了，但情緒產業之餘給外語人力的薪資不符合期待+內部沒有相關語系的專業者，我實在放不下心囧
但是我覺得氛圍是真的很chill，辦公室聽起來很安靜感覺大家滿閒的(靠北)

jiyo5555: 我自認對負面情緒跟語言已經算是放水流的心態了 但也覺得這種事情直到發生在耳邊之前都不會知道是什麼狀況 感覺你每天都會被低腦問題氣死

這間公司的面試經驗我可以給到8.5/10，要是可以提前告知不能使用手機就更好了(閒到在會議室摺紙飛機的人)

leftside0114: 我是沒到每天，但就是有活動就有問題，可以見識到人類的多樣性XD

今天是第一間公司的最終面試，視訊使用的軟體居然又是另外一款==

雖然可能是因為我目前心意已定大概不會去這間公司上班ㄌ所以只能看到缺點，但我實在是覺得這也是一個對面試者的困擾==

最終面試的其他感想簡述如下：
經理給人的感覺還滿好相處的，但可以感受到她並沒有預料到面試者會針對公司制度提問，這個部分有大方承認整體制度還不成熟。
我不確定經理使用手機進行視訊面試這件事情是否常見，但個人觀感不是很好，而且甚至不是在會議室，而是在走廊上進行…

大致上有針對業務內容進行更詳盡的描述，除此之外提到的業務時間又双跟其他人的說法不同囧 再加上有透漏一些業務量的資訊，每日約有上百件客訴要處理，組員大約10幾人，算下來每人一天要處理將近10個案子，其中不包括急件吧

另外基礎案件的分配是由系統自行分配，但有時候經理會直接指派任務

與其說有kpi不如說目標是把每天出現的工單處理完，的感覺。

至於遠距部分會以不定時1on1來確定員工是否有在工作
如果想短期離開台灣但繼續工作也可以，只是要先跟公司申請，目的是確認該國的ip是否有被封鎖

排休的部分每週有固定的輪班法，15天年假+1天生日假，沒記錯的話第一年會按比例計算年假

今天再度接到hr打來確認錄取的電話，hr也有再度說明公司內部制度的問題，並承認目前公司狀態比較接近新創，一切都還在滾動式變更，希望我針對這部分進行考量。
接下來就是要提供一大票資料讓hr核薪，但我實在是不知道要不要把這些資料寄出去...

目前進度是已經回絕了第一間公司，理由簡述如下：
1. 我已經對上司抱持不滿，在這個狀態下進去公司也無法順利學習。(至今依然對「語言這種東西只要付錢上課就好了」這句話耿耿於懷)
2. 從面試過程中就可以得知該組別的制度不夠成熟且業務量龐大，在這種地方工作顯然會徒增壓力。
3. 人資在各個方面都給我像是被臨時趕鴨子上架的感覺，對職務內容、面試過程都不夠了解，甚至直接承認分公司「整體」制度都不夠完善這點也很讓人遲疑。

遑論該間公司發offer前還需要面試人員先提供一堆個人資料，講難聽一點我連錢都沒有看到為什麼要交出我的身分證影本&上一份工作的薪資單== 萬一都交出去了結果只開3萬5呢==

第二間公司前天打電話來詢問進度，正當我表示其實已經在準備回絕時，人資提出他們現在有一個比較高薪的職缺，問我有沒有興趣，我也請人資再次把資訊透過104傳送給我。
目前薪資&職務內容看來是可以接受，正在準備該職位需要的面試資料(韓文履歷)

同時人資也針對我提出的幾項疑惑進行了回覆，業務部份簡易說明為什麼薪資會高於前一份職務，同時提到輪班制度的安排並確定需要在什麼時候報到。正常的人資真的好感人喔