前情提要：
我用公司google帳號登入的方式註冊了一個MOMO帳戶幫老闆買東西，結果廠商寄錯，這邊按流程跟賣家聯繫，賣家叫我按退貨>根據MOMO的網站要求填寫退款資訊
到這邊都還是正常的

大概過一個禮拜後收到了一次MOMO的訂單退款失敗簡訊
簡訊叫我打客服過去給他們，但MOMO的客服電話一定要輸入身分證字號才能轉接到真人，不然只會陷入無盡的輸入失敗掛電話循環

問題是這個帳號當初是綁google登入的，我怎麼知道這個帳戶綁的身分證是什麼

去MOMO的網站看一下有沒有修改資料之類的地方
↓
OH沒有顯示身分證欸！沒辦法打客服囉！
↓
好吧MOMO有聯繫客服，從那邊去聯繫總行吧……
↓
聯繫客服一定要點是哪筆訂單有問題需要聯繫，但退款有問題的那筆訂單無法勾選！

到這邊我的耐性已經被磨完了於是我選擇放置它去弄其他工作

接下來在三月初、四月初都收到一次簡訊，基本上我是陷入那個無法聯繫客服的死循環
我甚至去MOMO的LINE跟FB都留言了，理所當然的機器人根本不會鳥我

我能怎麼辦我也很絕望啊.jpg

昨天又收到一次簡訊，我突然靈光一閃
媽的我自己有MOMO帳號，我用自己的MOMO帳號打電話去喬

客服：非本人帳號來聯繫的話沒辦法為您處理喔

我：這個帳號就是我按GOOGLE連結去創的
客服：可是上面留的不是小姐的資訊ㄟ，這樣我這邊沒有權限喔
我：你的網站甚至不讓使用者查自己到底填了甚麼資料

我當時就是綁google帳號登入的，我怎麼知道填了甚麼資料

來回溝通了十來分鐘，客服小姐叫我滾去點他們的數位客服（AI的那個）聯繫線上文字客服
我：我點ㄌ，他說我沒登入
客服：您目前是沒有登入的狀態嗎？
我：不，我現在有登入而且是在個人資料頁面點你們的網路客服的

客服：OH……我這邊測試都沒問題耶～那你用APP看看好了，APP是最新系統沒有這個登入BUG
我：oO(媽的我還要下載APP才能聯繫線上文字客服

↑前面我都是用MOMOㄉ電腦網站去瀏覽資料

中間還歷經一段下載APP後輸入帳號密碼不知道為什麼登不進去的小插曲，總而言之言而總之我終於成功讓那個數位客服鳥我了

客服：你打真人客服聯繫真人客服看看
我：我打真人客服只會一直跳MOMOCO也很有用
客服：聯繫真人客服也沒辦法嗎
我：只有MOMOCO

後來客服直接給我AI召喚線上文字客服的正確關鍵字
可是它會一直跳現在線上文字客服排隊中把你轉去留言版

我：它一直把我轉留言版ㄟ
客服：喔你要一直點讓系統幫你排隊
我：要一直點
客服：要一直點喔

我：喔……

歷經了20分鐘的冒險，我終於成功聯繫到似乎有權限幫我辦事的文字客服？

我：我現在這筆退款有問題到底要怎麼處理
文字客服：可能是你提供的退款資訊跟你的帳戶填寫的退款資訊不一致喔
我：你們退款只能退到帳戶填寫的退款資訊
文字客服：對喔
我：那如果我那個帳號停用了之類的怎麼辦
文字客服：麻煩您點選那筆訂單＞問問＞……（下略，總之大概是需要點五個連結去找到另一個專門處理賣場的客服人員）

我：

我：我不知道這個帳號為什麼會有填一個退款資訊，你們不能退款到我現在的指定帳戶嗎
文字客服：沒辦法耶，麻煩您點選那筆訂單＞問問＞……（下略，總之大概是需要點五個連結去找到另一個專門處理賣場的客服人員）

我：

停一下去幫忙

我也覺得momo網頁板設計有夠爛，寧可用沒那麼好但相對直覺的電腦家

後來我使用了莉莉提供給我的大絕，召喚消基會
文字客服：非常抱歉，我們這邊幫您把相關訊息轉給客服人員，請問方便留下電話嗎？這邊請專人跟您進行聯繫
我：

我也不是真的想用這招去欺壓客服，但就是做為一個已經嘗試聯繫兩個月都失敗的消費者……我真的……很絕望

總之現在是在等客服打給我，終於看到一絲結束這場退款鬧劇的曙光了

high31m:
我覺得它的APP也很難用

可能客服也需要得到一個消基會魔法這樣他們才能把事情轉給真的有權力處裡的員工吧
不然上面可能也不想鳥他們回報的問題

也太難用了吧……

太複雜了吧 只能逼人使用消基會的魔法欸

我已經絕望到只想罵人

新進度，我留的明明是公司的座機電話，但不知道為什麼公司手機收到了疑似MOMO的電話

不過我猜應該是我同事剛剛沒有好好掛電話導致電話打不通的鍋

把程序弄這樣也太複雜了吧

襪沒想到還能有更糟的後續

客服終於打來了，然後跟我說因為我帳戶名稱跟我給的退款帳戶跟這個帳戶的退款帳戶都不一致導致不能退款

我：那你們不能改成退款給我現在給你們的指定帳戶嗎
電話客服：程序上沒辦法喔
我：那我現在要怎麼處理？你們不能退錢給我，我這筆兩千塊是永遠拿不回來嗎

我：你們的網站也沒有地方可以更改退款帳戶資訊阿，我根本不知道這個帳戶是用什麼銀行退款資料的，如果我那個帳戶停用請問妳們是永遠就把這兩千塊扣住了嗎
電話客服：非常抱歉，因為您提供的退款資訊就是要跟名字一樣喔
我：我給的退款帳號戶名就是跟名字一樣的阿 我現在是一定要去跟消保會申訴才有用嗎
電話客服：小姐非常抱歉，這不是你說上哪個單位就有用ㄉ……
我：那你現在到底要我怎麼做？我給一個新的帳戶不行，網站又不給改，我已經聯繫好幾個月了今天才終於聯繫上你又說這個不行那個不行

我後來情緒真的有點崩潰，不給我解決方法只是一味的說不行不行，媽的你客服打來不是要解決問題嗎

那你倒是給我一個可行的合理的解決方法阿，只說不行那做為消費者我到底能幹嘛

電話客服：非常抱歉，那這部分我跟窗口聯繫確認一下再來跟您進行後續聯絡處理喔
我：你這筆交易還要拖到什麼時候？兩個月了一直都沒有主動聯繫我，消費者各種聯繫你們的方式也碰壁
電話客服：喔我們的窗口一直有嘗試電聯……
我：電話打不通就用EMAIL阿，你們不是掌握了一堆客人的資訊嗎？到底為什麼這麼消極處理，直到今天我終於用另一個帳戶撥通客服才有後續

電話客服：那這部分我跟窗口聯繫確認一下再來跟您進行後續聯絡處理喔
我：你什麼時候會聯繫我？幾點幾時幾分
電話客服：這邊會盡量在晚上六點以前聯繫喔

到這邊就掛電話了，欲知詳情請期待六點香蕉大戰MOMO爛客服

我做客服自己也會接奧客電話，這次真的忍不住罵人

繞了這麼多圈終於有點進度然後一直說是我帳戶資料的問題，資料有問題就讓我改阿，我又不是不能配合更改資訊，但整個ＡＰＰ我找不到任何地方可以修改我的個資

不給我改那就動動手幫我修改一下啊

那筆兩千塊卡在那永遠無法清帳對你們來說很有趣嗎

旁聽香蕉在電話裡崩潰ㄉ同事：（打開消基會網站）

太爛了吧

high31m:
爛到就算老闆在裡面我也忍不住飆罵

爛到不行欸 不給改資料也提不出什麼解決方法，又一個死胡同是要人怎麼辦啊

ni4O4t:
我剛剛認真回想了一下談話內容，他真的沒有給我任何的實質解決方案，只是一直像鸚鵡一樣重複帳戶有問題

好救命⋯⋯

已經五點了還沒收到後續回電ㄛ！

剛剛終於把一切都解決了，結果最終退款失敗的原因是我提供的退款帳戶是公司的法人帳戶，他們沒辦法進行匯退 (我也不知道為什麼總之客服說不行)

打從一開始就跟我這樣說不就好了，還在那邊扯帳戶名稱不一樣
而且中午的時候我明明主動提過換帳戶的方法，當時跟我扯一大堆結論是不行，現在突然又可以了呢WOW

我懷疑他只是找個理由來搪塞啦反正事情解決了，我用自己的戶頭接這筆款然後再退給公司

好令人煩躁啊，還好成功結束了

seaweedseason:
打完電話真的只有一種終於解脫ㄌ的感覺，好疲倦O<<

為什麼還可以有後續

？

剛剛momo打來說要給我說要用支票方式寄現金給我去銀行兌換
我：為什麼要用支票？當初結論不是說要用個人戶退款嗎？
客服：（講了一堆有的沒的總之就是因為帳戶名稱不能跟退款帳戶名不一樣）
我：之前就是因為這件事情跟我吵了一整天了，當時克服還跟我說不能退公司戶所以才跟我要了個人帳戶，現在又說不能用個人戶退款？

退款是有沒有那麼難

我：我不需要你們做那些多餘的事情，退款到我現在給你的帳號就好
客服：非常抱歉小姐，我們這邊不能這樣……
我：那你們到底要我怎樣

因為真的弄很久我還特別做文字紀錄的關係，我整個記憶超級清晰再把兩個月的折磨複訴給客服大飆罵

總之現在結論是，MOMO那邊從後台幫我把帳號資訊從公司名字的OO改成OO有限公司，然後！再嘗試從我剛剛重新又給一次的（AS 我一開始就給他們的）公司退款帳戶去進行退款

我真的是一接到電話聲音就馬上低下來，媽的一開始就這樣做不就好了跟我繞這麼多圈說帳戶這樣不行那樣不行

客服：我這邊幫您把帳戶從您一開始設定的A什麼什麼改成您的公司統編喔
我：我根本沒設定過那個我是GOOGLE登入的我不知道那是哪來的隨便吧你們要改就改

他們的問題比較大吧

high31m:
從頭到尾我都不知道我給的帳號問題到底是出在哪裡一直被說不行

怎麼現在又能改了，所以到底匯了沒

db0130:
好像現在客服幫我把MOMO帳戶名稱從ＯＯ改成跟銀行帳戶一樣的OO有限公司就可以用公司戶匯款ㄌ