認知失調與反彈效應——聽見不同，就像聽見內心破洞
當人被新的資訊戳破舊有信念時，會產生一種心理不協調感（cognitive dissonance），這叫「認知失調」。這種不適感會讓人焦躁、憤怒、防衛，因為「怎麼可能我一直相信的東西是錯的？」「怎麼可能他說的有道理？」
於是他們選擇不接受，而是反擊。他不只否認你的說法，還會強化自己原來的信念，彷彿這樣才能把內心的裂縫黏合起來。你說得愈清楚，他愈反彈；你愈有邏輯，他愈感到威脅。
這類人最大的恐懼，不是你說錯，而是你說對。他無法承認你對，因為那代表他一直在錯。他寧可將你妖魔化，也不肯調整自己觀點，因為「改變」對他來說，是一種失敗。