當初主要就是負責平台日常營運，包括訂單發貨、單號回填、退換貨處理、庫存監控、補貨、顧客訊息回覆、產品頁面編輯上架、平台異常狀況處理、退貨統計分析、銷售報表製作、品質異常處理

剛剛上網搜尋了一下有喚醒一些記憶... 發貨流程好像是, 亞馬遜的訂單從新蛋出貨, 收到亞馬遜訂單後在新蛋平台下載表格, 填完所有訂單配送資訊後上傳, 新蛋會生成物流碼, 我再把物流碼批次上傳到亞馬遜後台, 通知買家已發貨... 好像是這樣, FBA的話亞馬遜會出貨

補貨這塊是每個月固定時間回報產品庫存給宜婷, 他會告知補貨數量, 我就請KMC(第三方物流)出貨(要提供SHIPPING LABEL給他們)

AMAZON庫存/ 新蛋庫存

kmc庫存不夠的話就要和工廠下單, 我好像是後期才接觸到工廠端, 之前好像都是負責準備出貨文件(?)? 工廠和貨代聯絡是同事負責 這樣

售服這塊滿花時間的, 有平台. 信箱和社群網站的訊息要回
買家通常不是問配送進度就是產品有問題
處理售服很花時間, 配送進度要安撫買家, 產品有問題的話請他們提供照片影片和sn, 沒有補件的直接寄台新的, 有補件就寄補件, 要請倉庫安排跟追蹤進度, 通知買家物流碼

幾乎每天都有買家申請退貨, 原因很多, 作法是隨時盯退貨申請, 有新申請就馬上聯絡買家詢問原因, 損壞的告知可以寄補件

每筆損壞都要請他們提供照片、記錄, 有的是外箱破損(好像主管同事有和工廠?討論說能不能換等級比較高?的紙箱) 有的是側板凹陷和玻璃碎掉, 印象中當時的作法是和快遞申訴...(?) 風扇的問題是和工廠討論