真糟

2025/8/25
地點位於桃園龍潭 某宣揚女性友善的健身房
我於主張女性的友善的健身房自主訓練中，被男教練闖入廁所，當下情況我在廁所，確認過門鎖，男教練在外有出聲詢問是否有人，我回答「有人」的情況下，門鎖卻硬生生的被打開了
發生事情後，當下櫃檯沒有人，男教練也未道歉，本人因受到驚嚇，只想趕快離開現場，後續和個人教練A反應，對於場館安全（如門鎖）提出疑慮。後續業者更換了門鎖，但公司看來早已知有鬆脫案例
直到出事才更換門鎖，屬於健身房管理疏失，也並未提及如何處理此闖入男教練B。(在9/9討論退費時，屢次提及男教練因我而離職，但本人並未對此男教練有任何要求，健身房卻試圖以此轉移責任，檢討我。並強調這是第一次案例，想以此將責任推為本人疏失)

而（9/2）再次回到健身房自主訓練時，和個人教練A談論下次排課，提及因為擔心見到闖入之男教練B，覺得空間不安心而想詢問是否能退課，A教練以手續費為由勸退我，我提出希望在我上課時盡量不要看到此男教練B，以及自主訓練前詢問，A教練答應，所以我願意繼續上完剩餘教練課。（當下並無任何人員告知我男教練離職一事）
半夜卻收到A教練傳的訊息，訊息內容將本人合理的疑慮解讀為『情緒發洩、不尊重她』，決定不繼續授課，將健身房管理疏失轉嫁為會員情緒問題身上，我只是合理的對我的不安提出詢問，標榜女性友善卻無法同理女性會員的感受，並單方面取消我上課的權利，對本人造成二次傷害，也因此事增加本人對此健身房的不安和精神壓力而無法繼續在此空間活動。

後續討論退費：
健身房以「合約載明以原價計算(2588元)、再扣除 20% 手續費」為由，拒絕依購買價格（1688）退費，並未合理處理，但本事件屬於「 服務瑕疵」，責任不在學員。
本人已明確表達僅是單純提出疑慮，並未有情緒性或不尊重的發言，但仍遭受不當標籤化。

依據 「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項第 5 點第 3 項，消費者於終止契約時，退費之基礎價格應依契約約定之價格計算，不得以原價重算。
但健身房卻要以2588計算我已上的課堂數，總價格75052+9834（手續費）來計算，早已超越當初我購買時的付款價格，違反政府的定型化契約

另依 同規範第 9 項，如因「不可歸責於消費者事由」終止契約，業者不得收取任何名目之手續費或違約金。本案中，業者存在管理疏失（男教練闖入女廁）、教練不當行為（情緒勒索訊息以及單方面停止授課），皆屬於業者責任，並非消費者過錯，故應依規定全額退還未上課程費用及不當扣款，不得再收取手續費或以原價重算，否則形同懲罰消費者

這些我已諮詢過律師以及1950，得到的回覆都是健身房違法，但是健身房卻不願意承認，還以我已簽訂他們的合約為由，不願意以1688元退還剩餘堂數

標榜女性友善，但固定女教練只有2~3位，一樓也只有男女共用廁所。本次事件明顯是健身房疏失，卻不願意承擔責任，以不合理退費合約來唬弄消費者，並多次告知健身房有多次消保調節糾紛經驗，忽視本次事件並非本人造成，施加壓力給受害者

這兩個星期來，我因此事情，體重掉了兩公斤，食慾不振，出現心因性吞嚥困難，並且影響睡眠，本人的身心靈都受到傷害

因為可以轉課 ，健身房卻只願意以1000元/堂計算，和我的訴求不符合，所以目前已向消保會提出申訴
類似事件有：批踢踢實業坊 - MuscleBeach

總之...大家上健身房真的要看民法 健身房一開始協商根本是用不合理的法規，還強調我簽約代表我同意（但健身房合約不能凌駕於政府制定的法條）本來就是違法的，如果沒有熟讀法律或是做好功課 就會被忽悠過去

希望我的經驗可以讓大家有警惕...就算是女性友善也不一定真的友善，以及不要被健身房不合理的條約唬弄了

目前在等主管和公司討論，但我已經先提交了消保會申訴，後續如果還是沒有達到我的訴求，就會請消保官進行調解，最壞的情況就是小額訴訟或是上法院，希望不要走到這一步
很多人因為朝九晚五的上班族 沒辦法有時間這樣耗 可能就吞下去了 但我真的無法忍受這種霸王條款 也希望不要更多人受害

如果有相關經驗的人如果願意分享怎麼處理的 我會很感謝