進度卡住的時候，真的讓人好想快點解決汪 (๑•﹏•)

背景資訊

家人長期使用某產品，因此我原本有註冊「白蘭氏健康Mall」會員，並且建立了「健康定期配」合約

這種合約可指定配送週期，用固定頻率收到指定的產品。在出貨之前，可以微調出貨日期、數量、贈品（有時會有多個項目可以選）或折價券（否則預設不會被用掉）

由於白蘭氏在前幾年常打來推銷。即使後來幾年幾乎沒再打，但 9/15 那天打來時，我看 Whoscall 顯示「白蘭氏電話推銷」後，也想說大概是推銷，因此沒有接

發現兩邊的會員合併，並透過網站上的引導轉移

這次出貨的日是 10/12。我在 10/2 進入白蘭氏網站，發現公告說已經與「三得利健康網路商店」合併，會員也會轉過去

網站 banner 裡有這張圖，點了會到登入頁：


登入後，會員資料頁上方，有個「重新註冊引導專區」，點了會讓使用者確認並轉移資料，之後就可以在三得利那邊登入了

可是，在那邊登入後，並沒有看到我的定期配合約

發現公告提及有合約者需由客服人工轉移

白蘭氏網站的頂端，有個「白蘭氏與三得利進行整合，給您更完善的服務體驗>詳情請見公告說明」跑馬燈，點了會連去：
「白蘭氏健康Mall」與「三得利健康網路商店」服...

公告裡明文寫出：如果沒合約，「可透過本網站連結至新平台重新註冊」。如果有合約，「我們將陸續安排專人與您聯繫，協助將您的定期服務整合至新平台」

所以我 9 月接到的那通電話，很可能就是聯繫這件事情的

第一次進線客服

我 10/3 上午打過去，但客服忙線；語音要我錄製簡短說明給 AI 分析，可加速服務。但因為沒有「嗶」聲之類的提示，我不知道該何時開始錄製，怕早說了他沒有錄到

而且我沒想到要錄這個東西，還沒想好怎麼簡短地表達。等我想好後，才說到一半，語音又一次要我跟 AI 說明。兩邊重疊的結果，讓我不確定自己有沒有錄製成功

後來在客服全都忙線中、要我稍候的語音中輪迴。等三分鐘之後，他說為避免久候，請留言或留下電話，他們會再聯絡

這邊的設計不知道為什麼，不能又留言又留下電話，只能二擇一（語音會說按某個鍵是留言、某個鍵是留電話。我選擇留電話之後，下個步驟就是按某鍵結束或直接掛斷）

第二次進線客服

不確定他多久會聯絡，而這件事又有些緊急（因為快要出貨了，而我看不到也無法調整合約），因此我在當天下午打了第二次

這次我對 AI 說了我想好的說明句子，結果錄完之後會再要我錄製姓名跟電話（所以我上午那次其實沒有錄成功）

錄製完畢後，立刻就接通了客服。客服先問了我有什麼問題，說明之後她跟我確認了幾項基本資料（她念前面，我要唸出後面的內容），並開始處理。結論是：

1. 之後會寄 email，提供會員轉移的連結，之後可透過此連結轉移會員。但這封信可能不會在出貨前寄到

2. 我有一張折價券，他們會主動幫我在這次出貨折抵好

3. 雖然我原本有填寫過信用卡資料，但轉移後要重新提供這一項資訊。因此看我要先提供信用卡資料，還是改貨到付款（收到轉移連結後，我再自行把信用卡資料填進去）

提供刷卡資料的疑慮

她說有些客人會改成貨到付款，理由是信用卡會在提供之後立刻刷。但我的疑慮不是這一點，而是在電話裡說出信用卡資料（我猜會需要提供背面的三碼，不然她要怎麼刷？）

因此雖然會失去刷卡的回饋，我還是選擇這次先貨到付款

配送地址的問題

我最早填的出貨地址是我家。自從網站支援超商取貨後，就改成超商。而前幾個月要送年度金額達標贈品時，客服打給我，告知年度贈品只能送到家，而目前帳號裡沒有我家的地址

而她跟我確認地址時，是跟我確認路名（或其實是我沒聽到她念門牌號碼？）。因為路名是對的，我就跟她說正確

結果宅配送來、我出去迎接時，才發現不對勁：宅配在電話中提及的地址，是同條路上的超商。我告知正確門牌號碼後，宅配走過來，並說我給對方錯誤的地址（雖然被怪罪有些不爽，但也沒法跟宅配解釋是怎麼回事 XD"）

而我這次進線客服轉移合約時，客服有跟我確認出貨的地址，我才發現她念的依然是那間超商的地址，便請她更正

白蘭氏的會員資料並沒有地址，只有合約上有「發票寄送地址」（我家）與「送貨地址」（超商，不會寫出超商門市的名稱）

可能是這個原因，客服那邊只能看到超商的地址，而且無法區別是超商還是我家？（雖然我這邊的介面上可以看到是超商取貨）

另外，我剛剛才發現，會員區裡其實有一頁，會有配送地址的歷史紀錄。裡面有兩筆：一筆是我家，一筆是超商

雖然這次有更正，但這樣前面客服跟我確認基本資料時，對的會不會其實就是錯誤的資料 XD。只是電話裡聽不清楚，所以她以為我念的與她手邊的吻合（我念的門牌號碼是我家）？

移除自行轉移的會員

掛斷電話前，考慮到我之前已經在白蘭氏網站，透過會員區的步驟轉移了會員，導致我在三得利那邊已經有帳號。我擔心這可能會影響他們人工轉移這件事（因為從電話裡聽起來，他們是要幫我註冊一個新帳號），因此我有特別說

客服跟我說，他們會幫我移除我原本自己註冊的帳號

該帳號我事後確認，確實已無法登入

目前狀態

我在 10/4 收到舊合約的解除通知，10/9 收到貨品。包裝內的送貨單上已經有三得利會員載具的資料，也表示這次新合約的第一次配送（並附上了第一次配送的贈品）

之後我也陸續收到幾封三得利會員的廣告信件

但我目前還沒有收到白蘭氏寄給我的轉移連結，垃圾信匣裡頭也沒有，因此沒有辦法登入三得利會員

而用三得利網站上的「忘記密碼」輸入資料後，會得到「您輸入的資料有誤」的錯誤（我原本自行註冊時，這個功能是可以使用的），因此也無法用這途徑來進入會員專區

小風定期配

unknown_grey: 後來查了才知道，白蘭氏其實早在 1990 年就被收購了，但三得利的字樣在網站上不是很明顯

直到 2023 年我收到「三得利集團組織調整」的通知，才意識到他屬於三得利（但以為是近年收購的）

Cerebos Ltd (UK) 與 Brand & Co Ltd 在 19 世紀註冊，前者在 1959 年收購了後者。1981 年成立「食益補太平洋有限公司」（Cerebos Pacific Limited），位於新加坡

1990 年被三得利收購，2012 年成為三得利的全資子公司

台灣分公司原本叫「馬來西亞商食益補國際股份有限公司台灣分公司」，2017 年更名為「馬來西亞商白蘭氏三得利股份有限公司台灣分公司」。該公司的英文名稱是 Brand's Suntory，但網站上的英文是寫 Suntory Beverage & Food Asia Pte. Ltd.

此分公司去年改為現在的名稱「馬來西亞商三得利食品飲料股份有限公司台灣分公司」（上面的英文感覺是對應這個？），但網站上的英文是寫 Suntory Wellness Asia Pacific Pte. Ltd.

我現在收到的信裡有「三得利健益」的字樣，大概就是對應此英文。而我 2023 年那封信的內容是：「白蘭氏直效行銷業務」已轉移給「新加坡商三得利健益亞太台灣分公司」營運

11/5 更新

因為沒有之前這麼急，我不想再打電話，於 10/30 填寫了客服表單詢問「沒有收到轉移連結」的事情

剛才近中午，我接到三得利來電：她發現我 10/2 有自行註冊會員，會幫我刪除這一個帳號。她告訴我不需要自行註冊，而是請客服人工轉移，再點擊信件裡頭的轉移連結

我告知上個客服其實已經幫我刪除了帳號（我事後也確認無法再登入），但她還是跟我說會幫我刪除這一個帳號（我就不再解釋了，反正現在帳號確定已移除，應該不影響轉移）

她說轉移連結有 24 小時時效，等等就會到，要我注意。隨後我確實收到了連結與臨時密碼，照步驟註冊了會員

結果新的會員裡，會員專區的「定期購訂單」依然是空的

決定再填寫一次客服表單（後來才想到其實可以使用 LINE 客服，但我表單已經送出了，等之後客服來聯絡）

不知道是怎麼了，該不會他砍到原本幫我轉好的會員吧

11/6 直接進三得利的載具歸戶頁，才發現那邊可以查發票，結果是有 10/7 出貨的發票，因此他應該沒有誤刪我的新會員，但合約還是沒出現

後來客服還沒聯絡我，但我今天看，合約突然出現了

結果三得利的合約只能動配送日期，不能改週期、改數量、套用優惠、配送方式、付款方式，跟白蘭氏的合約管理差好多

該不會全部都得打電話處理吧……

變更信用卡號的功能則是之前就看到介面上說得先打電話

查了官方的常見問題，看來確實全都需要打電話