「林俊秀指出，已具體要求酷澎對於民眾的申訴案件，必須妥為處理，也要保持申訴管道暢通，未來如果有調解會也要出席，而酷澎針對收費、付費、退訂等階段，在系統介面上要優化、更友善。

酷澎表示，主管機關初步評估顯示，目前制度符合現行法規，並可能研議未來的新規範，酷澎將積極配合後續討論與政策方向。

美商酷澎（Coupang）今年在台灣推出和韓國市場一樣的『WOW會員』訂閱制，主打無條件免運，會員可免費試用90天。

李坤城今天在立法院召開記者會，說明近日接獲民眾陳情，表示使用酷澎購物後，在未加入『WOW會員』下，收到帳單才知道被自動扣繳會員費59元，也有民眾在會員試用期結束前，用APP取消，本以為取消成功，也跟客服聯絡，仍收到扣款帳單，或是想要取消會員訂閱，但手續煩瑣等情況。

李坤城說，請數位發展部及消保處1個月內查明，為何會有消費者在未加入『WOW會員』情況下，卻收到扣款帳單等情形，也請數位發展部要求酷澎的會員退訂流程，必須讓消費者清楚明瞭，應該讓取消和訂閱機制一樣，簡單容易，維護消費者權益。

對此，酷澎表示，致力遵守所有適用法規，確保在WOW會員方案的註冊與取消流程、帳單明細及月費資訊等方面做到透明揭露；每位WOW會員服務啟用，都是充分告知顧客會員權益與條款後，並於APP中點擊確認同意後方才生效。WOW會員可隨時透過電話、線上客服或APP取消訂閱，即使已使用過WOW會員權益，顧客仍可申請一次性立即取消並獲得退款；若未使用任何會員權益，則可不限次數隨時取消。」

「公平會表示，酷澎網站有相關揭露表示，尚難認有違公平交易法廣告不實的規定，但是否違反第25條『欺罔或顯失公平之行為』，要視具體個案有無『足以影響交易秩序程度』而定。

公平會晚間發布新聞稿澄清，有媒體報導公平會在記者會中已表示酷澎網站確實操作上不便、引導模糊，導致民眾難以取消，將予以介入等。公平會表示，現階段並無將予以介入之情事。

公平會說明，酷澎網站在交易流程中已有記載『免費訂閱期屆滿後若未取消將轉為付費續訂』的資訊，相關作業流程事項已有說明，尚難認有違公平交易法廣告不實規定；但是否有違公平交易法第25條『欺罔或顯失公平之行為』規定，仍需視具體個案情狀有無達『足以影響市場交易秩序』程度而定。

公平會表示，李坤城已請數發部、行政院消保處從消保定型化契約方面研議，解決此次爭端。研議過程中，公平會尚無以公平交易法立即介處此案，但仍將密切觀察後續具體情狀有無達『足以影響市場交易秩序』的程度。

公平會呼籲，酷澎電商應妥適處理此次方案引起的消費爭議，切實保護消費者權益；唯有在消費者權益獲得保障下，電商參進市場，才能對各界真正帶來競爭上的好處。」