AI會終結電話客服中心嗎？ - BBC News 中文資源與成本是企業考慮從人力轉向AI客服的主要原因之一。

但AI並不一定比人力便宜。

「這是一項非常昂貴的技術」，Gartner公司分析師Emily Potosky說。

任何希望以AI取代人力的企業，首先必須具備大量訓練資料。

「有一種觀點認為，生成式AI能解決知識管理不佳的問題，因此知識管理變得不那麼重要。但事實上，情況正好相反」，她補充。

「在部署生成式AI時，知識管理變得更加重要。」