客服是每天都在想如何來找門市人員的碴嗎?~~有那麼多閒功夫怎麼不好好想想如何服務客人啊...暗陰陽~~!
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客人打來問說他復用怎麼還沒有開通,那時我就想說查一下系統,結果是停用,所以我想說還是他還有什麼問題卡在公司那邊所以還沒有開,於是就叫他打去客服問一下,結果客服又打回來,說客人說我們有傳真回去了但是他們沒有收到件,
問我是不是還沒有傳真回去,要不要再跟客人說一下,請他回來門市再傳真一次,我想說我很不了解當天的情況,就跟他說我不是很確定,當時可能不是我值班,後來我去看了一下報表才發現原來他是星期二辦的,那天是星期四,當天應該會收到,所以我就跟客服說那你們今天應該會收到才對吧?
他又再次強調他們沒有收到又一直叫我跟客人說請他回來重寫再傳真一次,明明就是今天就會到了,為何還硬要叫客人回來再重寫,我就不爽了,跟他說我很確定你們今天一定會收到,
他還是一附就是要把皮球再踢回來的樣子,後來僵持不下他就說那他留下客戶電話請我確定再回給他,後來星期五我沒上班就聽到敏甄說我被客服「客訴」了,說我什麼處理態度很差,客服問我我還說「不知道」,又說門市復用沒有按照規定先傳真什麼的一大堆...
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