做顧客抱怨越久，同理心就等比減少..每個人都認為自己的事最重要，自己的身份最特別，請問該先解決誰的問題？幫忙解決問題就養成「會吵的孩子有糖吃」，不幫忙就說我們「官僚」，到底該怎麼做？我寧願為無法發聲的動物做事..........