「小姐，能給我們一杯溫開水嗎？」塵媽問。 「不好意思，我們只供應茶喔！」服務小姐回。 「就一般白開水，我媽胃不好，茶不是很理想。」三姐解釋。 「嗯！不好意思，沒有耶。」她堅決。

「小姐，能給我們幾張面紙嗎？」二姐問。 「不好意思，我們只有濕紙巾喔！」服務小姐回。 服務小姐離開。 「疑！廁所不就有乾的拭手巾嗎？我去拿。」二姐機靈。

「小姐，能不能多給我們三碗白飯，小朋友需要。」三姐問。 「不好意思，我們今天餐都是固定的， 無法供應套餐以外的餐點，一人一份。」服務小姐回。 「能幫我們問一下廚房嗎？我們會額外付費的。」三姐問。 「不好意思，今天客人很多，我們真的忙不過來。」她冷淡。

我猜，她鐵定不是老闆娘，否則不會是這樣的態度。 想說的是，客人多不代表服務就得糟糕， 一樣的一成服務費，就得讓客人享有百分百的服務品質。

想說的是，有多少服務業毀在第一線客服人員， 老闆不得不慎思這個問題， 如果是老闆為了節省開銷而導致人手的不足， 那或許將成為因小失大，不智的另一層課題！

這確實是問題！上週四聚餐參，服務小姐帶錯位置，口氣理直氣壯道歉，要我們換到小位置，如果我們不願意，規定7:15要用餐完畢！

口吻很差，還一副一定要換座位，如果不換位置是我們欺侮她！吃飯氣氛都搞砸！

呃…這樣的態度真的壞了整個形象。