當顧客覺得被誤導、被欺騙、被漠視、沒有獲得公平待遇、付出不合理的價格、經歷了一次糟糕的消費經驗時，你賺到的錢就是壞獲利，因為他們不會再上門。.....EMBA雜誌236期「你該問顧客的唯一問題」