對今天的企業主管來說，當你看著報表上的業績數字，心中必須要有一個領悟：我們所面對的顧客真的和過去不一樣了。

其中一個非常關鍵的影響力正是社交媒體。

每個人的世界都是繞著『我和我的朋友』打轉的天地。」顧客的生活情境、人脈網路結構產生了巨大的變化。