專題是Amazon創辦人貝佐斯,他提到一點:所謂完美的顧客體驗就是顧客不想和他們(Amazon)說話,因為只要顧客和他們聯絡,就表示他們事情沒做好.

然後另外還訪問了PCHome創辦人詹宏志從亞馬遜得到的領悟等等....不過我好想請詹董去打他們家的客服專線看看,PCHome根本是不希望顧客和他們聯絡吧,語音比銀行還煩吶!!!

我笑了...光看前面一大段,我還不知道你的重點勒

他們的語音會先叫你選你買的商品類別,可是我覺得這個很沒意義,然後再叫你備妥訂單號碼以節省時間,但等到接通後又要跟你核對訂購人資料,這些明明都可以交給語音來做啊,真正浪費時間的其實是他們自己吧,浪費顧客的不是時間而是電話費!!