心智模型與實作模型
即使你的軟體功能強大，可以做的事情很多很完整，但沒有經過完好設計的實作模型就像是苦口良藥，依舊讓人難以下嚥。而設計模型就像是替苦藥包裹一層甜甜的糖衣，讓使用者可以輕鬆的吞下肚子。