現在的客服人員的突發狀況處理怎麼有忽然變低下的感覺，一般民眾找層峰主管，尤其是總級主管，直覺反應都應該覺得怪怪的吧，而不是打來我們這裡說，保戶要找層峰主管，你幫他轉，我們的工作是轉接沒錯，但對於這種找層峰的大頭的怪電話，我們都算很警覺