喔?

後來來了一組客人在貓巴士拍照，因為怕客人摔傷(貓巴士裡有木樁可以往上站)所以就往貓巴士的方向看，再轉回來時，兄弟已經往另一個方向移動，我以為他們要離開了，剛好撇到弟弟手上握著東西，想說他會不會是以為像果子是免費的，所以輕輕的說了一聲：東西要記得還我喔～

然後媽媽就暴走了，衝過來說：什麼東西！（然後把小孩的手撐開）（是一張紙）（吼我）是垃圾啦！

我當下立刻跟他道歉，因為我沒有別的意思，畢竟像果很小，我怕小朋友不知道，媽媽就帶著兄弟走了

後來過幾分鐘媽媽又衝出來大吼：小姐！小姐！你剛剛是說我兒子偷東西嗎？
我：我沒有這樣說，如果造成你的誤會跟不舒服我跟您道歉，對不起。
媽：你的意思是我兒子偷東西！
我：我沒有這樣說。
媽：你知道你們這邊所有的東西我可以全部買下來欸，我不會叫我兒子來偷！！！
我：我沒有說他偷東西，真的很抱歉，我跟您說對不起。
媽：要不要叫你們老闆出來啊？！？！？！

店長：你好，不好意思我們工作人員誤會了，因為像果很小，我們會怕小朋友吞到，所以會請工作人員特別注意，這部份我們真的很抱歉。
媽：你不會檢查一下再來罵人嗎？！！！？！
我：真的很對不起，我真的很抱歉。
媽：感覺很差欸！！！！
我＆店長一直道歉，然後媽媽就走了。

然後我剛到家同事就跟我說那個媽媽打電話客訴，叫我明天去找樓管解釋。
媽媽客訴的原因：
我說她兒子是小偷。

倒數１４天我的工作不保ㄌ呵

因為這種鳥事責怪妳的話
這樣的爛工作不如不要

yuushavip: 我覺得我有不對在先，我應該先檢查，但是不能理解媽媽為什麼要一直堅持我說他小孩是小偷，我從頭到尾沒有這樣說，我真的只是像店長說的怕他吞到.........

???????????傻眼
店長都沒說什麼嗎?????????????這種店長很爛欸

chao123: 店長剛剛在忙，不過他有傳訊息給我，他說大家都是站在我這邊，但因為客訴單來了，我還是得去解釋，發生事情的當下我們分開補貨，他只有發摟到我跟媽媽道歉，然後媽媽帶兄弟走那邊開始~

沒有說過的話千萬別承認，而且當下妳立刻就說明並倒歉，不需要理虧，現在很多客人就是仗著客訴想亂凹

乾是這個媽媽有問題吧???你又沒有罵人只是提醒啊，現在恐龍家長好可怕...(拍拍

pikori: 好，但因為那個媽媽很氣憤，我跟他道歉了好幾次他感覺還是很生氣，同事也跟我說沒講過的話就不要怕，但很擔心那個媽媽再來鬧⋯

CARP_: 我真的沒有罵他，雖然我能理解他生氣是覺得我針對他小孩，但我真的沒有，更不可能跟客人說妳的小孩是小偷⋯⋯

update ：剛剛同事打給我說那個媽媽來櫃位上堵我⋯還帶了一個朋友來⋯

現在的客人真的都很有事.......

狀態更新：
中午見到樓管也有把事情詳述了，樓管跟店長一致認為客人就是想凹商品，總店店長也有跟對方聯絡，原本是想送他萬年曆跟拼圖，但對方想自己挑，總店那邊的意思是不可能讓客人自己挑，兩邊還在協調

然後我們櫃附近有一間乾杯，中午的時候對方就是在乾杯等我，剛剛下午的時候，突然有一個乾杯的店員說他是對方的姊姊，想知道昨天說小朋友偷東西的店員在不在，店長把他打發走之後，他就一直站在遠方看我們，剛剛要吃飯前，整個乾杯的店員突然往我們這邊走，同事叫我低頭，然後店員們走到我們這邊就回頭了

現在的情況是明天總店店長會過來，客人兩點會到櫃位上，讓店長處理，但怕客人在櫃位上鬧，所以希望我明天能到現場（明天休假），店長說他不可能會讓我面對客人，但如果客人吵說要我出面道歉我可能還是得出現。

所以店長的意思是要我躲在休息室等客人離開

太誇張了⋯⋯根本是故意的吧=_= 擺明就是想要凹東西！

------------------今天----------------------

跟對方約好的時間是下午兩點，我1點到櫃位上發現總公司主管(以下稱雨宮先生)、總店店長(以下稱總店長)、我們店鋪店長(以下稱店長)已經在櫃位上，雨宮先生看著我苦笑然後讓我去倉庫放包包，當我在倉庫整理東西的時候店長就進來請我去跟雨宮先生還有總店長聊聊，走去找他們的路上我還是很緊張，但店長一直安撫我的情緒，真的很感激

雨宮先生跟總店長一邊吃飯，我跟店長就坐在旁邊不說話，過了幾分鐘雨宮先生才問我：媽媽看起來是幾歲？
我用我的破日文+英文回他：30才.....maybe?
雨宮先生點點頭又問：小朋友呢？
我：小學一年級......maybe......

然後又問我當我講東西要記得還我喔~的時候小朋友的反應。我：普通，沒反應。
雨宮先生轉向總店長，問昨天跟對方談話的時候覺得怎麼樣？總店長說對方非常不理智，可能今天要小心處理。總之，雨宮先生非常溫和地告訴我以後遇到這些類似情況要小心，沒有證據的狀況下不要打草驚蛇，也怕我們被客人攻擊，我從頭到尾都只敢點頭，不敢多作回應，接著雨宮先生問總店長客人在通話中的要求是什麼

對方的要求是1.要我們跟她道歉。 2.要我們給他特別的禮物。 3.要在櫃位上隨便挑選商品。 4.要三井的折價/現金卷。
其實聽完的時候我有嚇到，因為她的要求有點......大膽....
聽完之後雨宮先生表示要跟樓管討論一下客人的狀況，畢竟有說到要三井的折價卷。而我們準備的東西是一個市面上都找不到的龍貓包包跟一盒禮盒。

因為對方來了兩三次都要找到我，而且是台台的很兇的那種，所以店長怕我被打，就讓我待在倉庫裡，讓他們面對對方。

2點出頭，對方到了，因為我不在現場，所以狀況都是同事轉述給我聽的，那個媽媽看到我們準備的東西之後就堅持說她要折價卷跟自己選商品，總店長跟雨宮先生說這部分沒有辦法，媽媽就一直跟小孩說：「你是不是在學校都覺得自己是小偷？你是不是都覺得睡不好？」然後對我們說：「欸我小孩都會問我媽媽我是不是小偷？我都只能跟他說不是！」「你們要給我精神賠償啊！」諸如此類

小朋友從頭到尾都是被媽媽用引導式的問答，媽媽問小孩問題小孩都是點頭或是回答摁，媽媽一直在小孩耳邊跟小孩說悄悄話，講完小孩就說他要自己挑東西。

我們這邊覺得沒有商談的空間，對方也不願意接受，然後對方就說她要上網公佈我們，要告訴大家我們是怎麼處理的！要讓我們的名聲爛掉，但因為那是個人自由，所以我們的意思就只能尊重對方。
最後對方什麼都沒拿就大聲說著我們這間是很爛的店之類的就走了。

結束。

連雨宮先生跟總店長都拍拍我說是我運氣比較差一點，遇到這種不太理智的客人。
我的運氣不是第一天這麼差ㄉ(????

這邊要說一下雨宮先生跟總店長也有對於我跟小朋友說話比較冷酷(我自己也承認這點XD)這部分進行教育QQ以後我會多注意.......

SabaDoris: pikori: 原本我對媽媽的歉意經過今天完全煙消雲散，因為同事說對方笑得超跩，還故意說話超級大聲，更不讓我們對小朋友道歉

==（看完完全這臉

chao123: 我當下也是這個臉，現在只怕他會找人來賭我，或是到櫃位上吵鬧........

你真的很倒霉QQQ
剩下幾天你就上下班請同事陪你吧QQQQQQQ相信他們能諒解你的

chao123: 雖到有剩⋯⋯⋯⋯⋯

辛苦了（拍拍）現在瘋子很多的

pikori: 覺得那個媽媽誇張