在小公司找 IT 解決問題, 我常常是 XX 大哥幫個忙, 看看這個, 幫我弄個什麼什麼

在大公司找 IT, 你懂不懂, 不懂給我叫懂得人來

我的工作常常需要 IT 幫忙, 一項都跟新人說, 請跟 IT 打好關係, 我們很需要他們的. 關係好, 他們會幫你做很完整, 關係不好, 他們可以跟你打官腔, 叫你自己去讀手冊, 或是只調整部分, 甚至攤攤手跟你說沒辦法

昨天只是一個很簡單的密碼重設, 跟新公司的整合問題多多, 一些資料庫已經被搬走, 但我們又很多設定都無法 access 新公司的 server. 問原來有交情的 IT, 對方很直接的說 no can do, 他也沒辦法了, 但聽起來是密碼過期, 沒有信箱可以求救, 就只能等歐美上班時間, 打電話過去重設.

蛙靠我真想罵髒話, 電話當然都是那種落落長的語音, 好不容易接通, 對方就要我抱上生辰八字 詳細員工資料, 然後問我是要哪裡的密碼, 我說我們是被新買的, 都還沒講完, 對方就要掛我電話 說回去找你自己的 IT. 我已經在辦公室留很晚等著打這電話, 碰到這種態度, 火氣全上來了, 我也是做客服的, 重設密碼這種東西我清楚的很, 是一個超級簡單的東西

看來你大概不太喜歡大公司。還有電話可以打，已經不是最糟的情況了。

開始理解在矽谷碰過很多喜歡在 star up 小公司工作的, 不喜歡去大企業. 一點人情味都沒有. 這種重設密碼, 在小公司是很簡單的事情, IT 都認識每一個人, 有問題馬上 reset, 大公司光是先確認你是不是真的員工, 就可以問上一堆問題

對啊。我現在就自己在小小的 service office 獨自午餐。但我覺得蠻好的。雖然這間辦公室比我家主臥房還小。

而且我們 IT 也在美國等等因為我們這裡只有幾個人

icewoman_l: 我上一家也是大公司, 但那是有錢的藥廠, 跟這家美國傳統企業, 仗著財大氣粗, 要轉型做新科技, 風格非常不同. IT 居然還只能靠電話, 沒有網路連繫, 我非常非常不習慣

像密碼這種東西, 我原來的公司, 員工都可以自己上網修改, 很訝異這種老公司, 都還需要靠打電話去跟人驗明正身後才能修改

哈哈哈~我們現在連一小台就我們幾個人在用的印表機都不能裝。因為裝任何驅動程式跟修改任何設定都需要管理員權限。

我很不喜歡兇同事的, 但搬到亞洲後, 發現我脾氣越來越壞, 常常兇人, 因為不兇, 很多事情都搞不定. 很多人說美國人虛假, lip servie, 但大家口頭都笑笑的, 上班生活愉快很多阿

不過至少還可以辦公。只是不能列印。

所以我找人盡量找國際化的

icewoman_l: 印表機, 哀 我完全懂那種事情, 我已經有心理準備, 必要時, 我自己買一台, 大老闆已經同意我買自己的印表機跟投影機了

請順道買 LAN cable 只供你的機器用。那樣應該就不用裝驅動程式了。

換公司喔？？

icewoman_l: 我們原本的 IT 這一年來的交情還不錯, 他已經說可以幫我裝我自己的, 他也給新公司的系統搞得焦頭爛額

cindism: 就 被買了 被大公司吃掉了

你們原本就大啊！！被更大的吃了

比較感嘆的是 產業大不同. 周末加州一個工程師朋友亞洲出差, 順道過來找我, 他就是在 star up, 公司剛被想轉型的美國老牌電信公司購買, 新公司給他 0.5M 鎂的挽留獎金, 分兩年拿. 我說怎麼這麼好, 我們被買, 人家只要我們的產品沒有很想要人, 很多高層都被擠走了; 朋友笑笑說, 他們沒有產品阿 買下來就是要人.

cindism: 吃掉了阿, 不然你已為某人在他臉書上樂什麼

這真的是很樂嗎

cindism: 他很樂, 他還沒在臉書上宣告, 我就讓他繼續賣關子, 估計他要明年 Q1 底才會宣告

是TF社嗎？

對阿 剛剛看他臉書, 他好像把一些有的沒的拿掉了, 之前還在那炫耀他要買海神

海神是哪家啊？

海神是一種車, 公司有人樂吱吱的期待會拿一大筆xx費, 就可以買海神

我的職位沒那麼高, 上一家公司拿到的 xx 費只夠我買一台高級牛頭牌, 這家我如果要拿, 因為年資, 可能會拿到比上一家多, 但都無法跟那些高級主管比

arrays: 我家公司應該也算得上大吧？ 可是我的的IT Service已經幾乎都可以讓員工在網路上self-service了耶，重設密碼這根本就是蛋糕上的ㄧ小片奇異果.....

你們不是被併了一段時間了嗎？我以為會被 XX 的都早就被 XX 了。

minckang: 哈哈 早的呢, 三年前買的那家都還沒完全搞定, 我們這是宣稱會在兩年內合併完畢. XX 還需要很多協商, 尤其歐洲那, 法律不同

有椰 他好像有要買

JoeYou: 你看你看 設密碼這種東西根本不需要大學生都可以做的, 這就是目前我對這家大公司的看法. 跟美國組同事聊過, 她們沒有感覺太明顯, 但亞太尤其我們中國組, 反彈都很大, 可能是這些分公司都太本土. 這次我就很訝異, 這是美商耶, 但中國組的英文程度很不好, 使用手冊都有專人翻譯成中文. 我在那工作一個禮拜, 完全沒有在一個國際公司工作的感覺

昨天接我電話的 IT, 口音不太歐洲, 但名字是西班牙文. 跟我核對身分時, 有停頓一會, 很懷疑的詢問, 妳在新加坡? 我不太確定他在想什麼, 畢竟我的名字很明顯的亞洲, 但估計沒什麼新加坡人會像我這樣去兇吧. 我覺得應該不是美國人, 因為美國客服都有一定的標準流程

我跟好幾個同事們都聊過, 電話客服做久後, 很容易判斷電話另一端是不是奧客, 碰到同行也都很有好感, 在美國跟其他行業交涉時, 不管旅館零售銀行等等, 常常都會有比較好的待遇, 甚至直接被問是不是也是同行. 但到亞洲, 一個我覺得電話客服還不是很進步的地方, 新加坡目前完全沒有碰過滿意的客服, 所以我猜那個 IT 應該是歐洲的, 那麼混

這次在中國也跟兩家大型旅館電話客服打交道, 要說, holiday inn 這次讓我印象非常良好, 這家旅館在美國是很不怎麼樣的, 但在中國還不錯, 第一周我跟同事住這家, 因為新公司旅費很苛扣, 甚至要求開會時要兩個人分一間房, 我們都不喜歡跟人住, 所以挑這家, 免強符合新公司的旅費要求. 旅館是老舊, 但服務什麼的都很美式, 員工英文都可以講一點, 我很習慣. 因為行程一直變, 打電話去更改, 也都很順

我公司也是外商，這次接中國的案子，就是因為他們要求要會中文的人，我的部門只有我會中文，可是我不支援中國的案子，偏偏中國又很強勢，為了幫我同事打開中國的市場，只好這次就跳下去幫忙了。

第二周換工作地點, 我就跟主管要求住貴的, 改住高級連鎖服務公寓, 剛剛上網查, 才發現 Ascott 是新加坡的, 難怪, 公寓地點好設備看起來很高級, 但, 打電話給客服更改預約, 打得我一肚子氣, 看來還真新加坡, 什麼都說不可以, 並不是中國大陸的問題了

JoeYou: 我這次做 cross training, 對方居然來了一個軟體工程師, 我就一頭霧水, 工程師來做什麼, 結果是, 那組專門把各式各樣的軟件的介面中文化, 所以需要來瞭解我們有哪些軟體. 一些儀器操作介面改成中文可能還好, 但一些數據分析, 恐怕沒那麼容易

大公司不是送一張ticket之後就會有人來幫忙？

MEB: 大哭!!!!! 我之前公司沒這麼大都是上網自己開 ticket 的阿, 這家新公司不知道是沒給我們這些養子養女, 還是沒有這系統. 我實在不相信沒有, 估計是我們這些外人沒有.

剛剛大陸同事 wechat 來求救, 也是密碼出問題但又急著要資料給客戶. 說找不到我們的 IT . 我估計 IT 是不接不認識的電話, 這時平常的噓寒問暖兼送小禮物 交情還是有用, 電話一過去響三聲就接起來, 很有禮貌的 Miss XXX what can i help you. 我說中國那找到我這了, 他嘆口氣說他也沒辦法, 他也再等大公司那的XX跟XX, 我只能請他先回個簡訊讓大陸組知道已經再處理了

我上一家公司，我的單位是被併購進去的，雖然我去的時候已經不是新聞了，但剛好那時候才在強制做 IT 整編。所以我一進公司就要跟兩個制度打交道。常常需要跟兩個完全無關也不相連的 IT 支援聊。有時候會需要兩方都打電話 + 開 ticket，然後兩組 IT 人員互相回答某個疑難雜症是對方的問題。這兩個組織自己完全不同的派系的商務系統間，自己都單獨有 single sign on，

但有次問題是出在這兩派系間跟彼此互相的跨組織 single sign on 出問題，造成我這方有系統進不去。結果這個問題可是全世界在踢皮球，因為兩方都說不是他們的問題，因為我以前做過 helpdesk 雖我非工程師，也知道這個是 single sign on 問題，所以我主動去問那個是誰管的。哪知道兩方的 single sign on 的人還是互推，也找不到最關鍵那連接兩 SSO 的 SSO。最後吵翻天才找出負責人。

我已經有心理準備, 網路尤其是 CRM 會一蹋糊塗, 我們用 SalesForce 那邊聽說捨不得花錢所以用 siebel. 之前老闆要我整合亞太的 CRM, 我現在完全裝死, 反正我做好還是不做好, 搬到不同體系後通通都一樣沒用的

現在最怕的是試劑, 新公司要把我們在美東的工廠全關, 生產線轉移去他們的工場, 下一年度的試劑品質, 恐怕會有好一陣子的不穩定

甚麼?!!! 兩公司用這兩個 CRM - 你們慘了!!! 建議開始找工作

大家都知道我是 salesforce 忠實粉絲，所以我的看法也許偏頗。但我前公司的我們事業單位就是用 siebel，真是一場惡夢。自從當過使用者後，我只想說我覺得很奇怪這產品怎麼還會有客戶?! 然後在我跟他們打工的期間內，該單位也轉型成使用 Salesforce，因為我的知識這也是我被送去德州出差的原因。但整個換系統過程也是場惡夢，到我離職時都還天天出現新的整合問題...

我只是使用者, 讓 CRM 管理者去傷腦筋吧. SalesForce 的 license 是一個一個人頭算, 貴. 就說新公司是機器一台一台賣的老派企業, 會去省一毛兩毛的小錢. 我沒用過 Siebel, 但聽到的都不是好話

Saleforce聽說非常好用，不過我公司也是老闆捨不得花錢的那種，肯定是不會買

沒想到 TF 那麼摳噢？我們需要用的東西一堆都是他們家的，我以為現在快要壟斷大市場的企業應該很大氣。