工作上的關係，目前也必須作為粉絲團小編處理一些私訊的問題。

說實話，其實從還沒接這案子前(包含粉專小編工作內容)，已經不下數次的跟朋友說過，如果哪天我辭職，絕對不是因為工作內容、工作時數或是同事，最大的原因大概是因為接觸到的用戶。

做為也會至粉專私訊、至客服反映問題的我來說，每次的留言我都要思考一下該怎麼說會比較好，就算今天這件事我真的很急。

因為不管是客服人員、粉專小編，甚至是專案相關人員，都沒有欠你任何東西

以之前我遇到的儲值未到帳問題，我在晚間23:00私訊粉專小編
「您好，這邊在XX:XX時儲值了OOOO元，但遊戲中未收到對應商品，想請問需要提供甚麼資訊到哪邊反映才能進行處理？」

這時候應該是耐心等待吧！
晚間23:00已經是下班時間了，如果今天小編很快速地回復，我反而高興不起來。

朝九晚五的上班族來說，較方便進行反映的時間，大多是中午及下班後，雖然基本上以客服而言，輪班制都能找到人為您解答。

將心比心，你的吃飯時間、下班時間也有可能是人家的休息時間。而且你反映問題想得到解答的心情急迫，接到問題的相關人員在處理上心情也是急迫的。

然而並不是所有問題都能急速地獲得完整的解答，尤其是需要進行查證的問題，包含儲值、Bug等，都會需要一些時間。
如果今天提出的問題能解決，接收到反饋的客服、小編等基本上都能直接快速解決的，沒人想拖時間的。
商品出問題，你急相關人員比你更急，但有時候問題並不是急著趕著就能修復的。

如果你到一般實體商店購物，都能有禮貌地與店員進行溝通及需求提出
為甚麼透過網路留言、電話訊息之後，就會忘記應有得禮貌呢？

說實話，當我打開訊息欄，看見
「補償呢???沒收到 = = 」
「麻煩快點處理」
「(圖片) 東西???」
看到都一肚子火，連個請、謝謝都不會用嗎？

文字訊息看不到表情，但是溫度還是有的
「東西沒收到，請快點處理」 跟 「你好，XXXXX物品還沒有收到，還請幫忙處理/追蹤，謝謝」是有差的吧！
第一種有感受出發訊者的火氣以及上有最基本的禮貌

還有那種甚麼都不說，只丟一張截圖
真的很想回說，「抱歉，我不會通靈」
提問題的時候，說出詳細狀況，會加速處理時間
至少減去了提問者、受理者以及處理者間的來回溝通時間

上面講了很多，有可能甚至有偏題
總結一下
1. 不論是去實體店面、網路商店，購買任何商品(食衣住行育樂)，面對一線工作人員，包含店員、客服、小編等請記得最基本的的禮貌，付錢是老闆，但不是大爺，沒有人欠你東西。
2. 問題提供資訊越詳細，可以加速處理時間，但是請耐心等候回覆。一天內能解決得小問題，沒人想脫兩三天。如果覺得不安，或是想知道處理進度，禮貌地詢問，一定能得到解答。

===嚴肅的部分說完了===

跟錢有關的，真的要自己追比較緊
這個大家都能理解，同時交易是雙方的事，不是單方
很多時候我收到問題，會優先處理跟交易有關的

啊!!!!!!!不行才剛說完又被沒禮貌的用戶搞得很火
讓你通報不通抱，然後吵說沒處理
你不給我資訊我處理個毛線

我之前也有在跟遊戲的小編溝通（？）我自己都是很注意說的時候的情緒
因為我一直都知道小編也不是真的負責處理這個的，如果真的要通報什麼重要事情，我會選擇寄信給客服，而不是去打擾小編

自己想想如果自己遇上同樣的事情會是什麼感覺，就該知道應該用什麼方式去說才對

gina097180duck: 小編基本能做的只有回報，連查詢都沒辦法(除非那間公司直接把FB當作客服窗口)
以我的經驗來說，處理事情的範圍大小 原廠>專案人員>客服>小編
客服有問題一樣會再往相關部門回報，剛上市的情況下很多時候都需要回報到開發端(原廠)，所以整體處理時間就會拉長
如果又是很難查，或牽涉到很多設定的Bug，其實也能理解會甚麼會等到生氣，有些時間真的要3~5天

個人是講的詳細的那種，回報的內容詳細與否是其次，最主要還是要有基本禮貌，衝著小編發火，或造口業，小編還是無法解決問題
小編知道你很火，但是真的也只能請你等候
我也會有等的很不耐煩的時候，但我知道跟小編或是客服發火，人家也只能官方的回覆你

我知道客服跟小編都只能上報XDD
他們不是技術人員，只是一個溝通的橋樑而已
所以我基本上是不會對小編或客服發火，因為問題不在他們，他們也很為難啊（
這很像跟服務生發火說餐點怎麼這麼久
啊廚房裡面出餐就要有時間，跟服務生吵也沒辦法比較快啊

鴨鴨是優良玩家QQ 現在有不少玩家抱著會吵有糖吃的心態，其實有點累
對於玩家在激烈的反饋我都能接受，就是沒禮貌的整個會抓狂，就算只是反映有問題 (其實有時候看到語氣好的會先回覆

點餐那個我最討厭遇到有人說「我趕時間，快點出餐」，趕時間就早點出門，出餐本來就要些時間，對服務生火也不會加快速度!!!

我是覺得跟客服或是小編吵很沒禮貌啦，尤其用命令語氣之類的
啊你是有負責給別人薪水哦XDDD出問題的是遊戲或是扣款平臺之類的（？？）小編又沒辦法控制這個XDDDD

點餐的話我們老闆會直接跟客人講：「如果我今天東西10秒就給你你敢吃嗎？」
自己趕時間就不要去人多的店啊真的是（突然抱怨起別的

gina097180duck: 有時候可能是仗還沒跑完，然後網路不佳，這樣也會造成儲值未到帳的問題喔~(課金時建議請在通訊良好的環境w 剛還被玩家凶說我用騙的，我也是滿臉困惑ˊwˋ
抱怨甚麼的沒問題的，這篇有點像是好長一段的抱怨文(?)
老闆好帥，有這樣的老闆挺好的，不合理的事情不用強制讓他合理！
以前打工當服務生，休息前刻人才點才，然跟罵說附餐都沒料，結果就被職場前輩半恐嚇說要安撫客人(ry
鴨鴨也辛苦了
真的沒時間不要去人多的店要不然早點出門，不要凶不要一直催！
凶服務生超沒禮貌，人家沒欠你東西