狐狸熊
6 years ago
同事今天看到自己的信用卡帳單,發現小孩電話費比平時多很多,等不及小孩下課就先打去電信公司問,問出是在play商店消費,於是再打去google客服,這中間需要登入小孩的google帳號、到不同網址做各種驗證,加上同事太過生氣,聽他跟客服對話(不知道為什麼還開擴音想不聽都不行)有點溝通障礙都好想說「我來幫你講啦!」還好最後可以退款算圓滿落幕,不過同事說要先隱瞞退款的事讓先生跟小孩緊張一下。但我覺得客服從頭到尾都能保持和悅語氣真是太厲害,要是我大概會被牽著情緒然後受不了叫他冷靜點吧。
latest #11
同事小孩要被鞭打了!!!
電信業者客服真的滿厲害的,我家癌細胞精神疾病發作打去一直跳針說宋美齡派軍隊布下天羅地網監聽他和他的電話,客服也一點都沒被嚇到
狐狸熊
6 years ago
Akaitsuki624: 他只會被扣零用錢!不用累到自己又非常有效的作法!
跳針說宋美齡派軍隊布下天羅地網監聽他和他的電話←顯然客服經過大風大浪的練肖威訓練,才能保持鎮定對應!我只會想直接掛電話(worship)
Winner
6 years ago
這對話是....哈哈哈,客服身心百戰
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狐狸熊
6 years ago
sargentrembrandt: 畢竟現在都會錄音以及結束後有滿意度調查,感覺他們下班後都需要去打拳擊發洩一下XD
Winner
6 years ago
哇.....
Winner
6 years ago
不過是多少錢啊~~好奇,不然不會魯這麼久
Komina
6 years ago
好威的客服!

有些慈善團體的服務電話也很威,曾聽電話志工說,有些打電話來的人打不起0204那種付費色情電話,就找這種慈善團體服務弱勢族群的志工電話下手。他們打電話來挑喜歡的聲音,騷擾電話志工來滿足自己。有些很明顯是惡作劇,有些則是真實生活因為自己是弱勢族群,苦無戀愛結婚的機會。這些人利用這種服務電話滿足感情甚至性慾的想像跟需求。(對,所以這種電話無法掛掉了事,因為來電者是符合條件的申請者,只是利用這個電話,巴著你當他或她線上男友線上女友,求幾分關心疼愛甚至更多。)

因此客服界暗藏的厲害人物真的非常厲害哦! (worship)
狐狸熊
6 years ago
sargentrembrandt: 消費的app金額是兩千九百多,電話費月費不到三百。沒有盧啦,是溝通時聽不清楚要重複講、同事心急扯遠要拉回來,退費過程還滿乾脆順利的~
狐狸熊
6 years ago
Komina: 哇這好大開眼界,志工服務範圍也太包山包海,連這都要顧,惡作劇的究竟是⋯可以列為黑名單嗎
客服真的很強
我最近跟年紀小的中二同事溝通障礙,到我都有些上火
希望我有客服的一些功力(╥﹏╥)
Komina
6 years ago
foxbear: 應該說是要看什麼單位吧。有些病友單位還是服務身心障礙者團體也設置專線電話,有點像生命線、張老師那樣。他們有些除了自己募款辦理自己的電話支持服務,有些也會向政府申請經費補助,或是承接政府案子來做這種電話服務。正因為領有政府補助,因此來電會確認來電者的身份,所以多少可以刪掉一些搗蛋的人。
不過,也不免遇上一些身障者會亂來。按規定,志工不得透露自己或其他志工的姓名等私人資訊。但一些來電者孤苦無依,跟志工電話講多了,有不切實際的幻想跟期待,就會企圖找出特定志工是誰,然後告白啦、瘋狂追求啦、把電話志工當0204小姐……
因此我覺得這也是超威的一群「客服電話人員」。
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