兩三個禮拜前, 從別組輾轉傳來一封短信 (敝公司效率又是另一個故事) . 詢問 老鼠 TCRB T Cell receptor 的東西. 雖然免疫跟癌症不是我的長項, 但谷歌大神是我的好朋友, 快速讀了一些綜合文章, 也詢問敝公司癌症組, 確認目前當紅的 NGS 只有人的 T cell, 老鼠的說是要等年底才有可能出來, 還跟我強調, 只是有可能, 不保證, 那就只好上 array 了

新加坡Array 還是走代理商, 不是直銷, 我先回客人信, ㄏArray 還是走代理商, 不是直銷, 我先回客人信, cc 新加坡代理商的產品經理, 他沒回. ㄟ 你要不要這生意阿, 再加一封信, cc 代理商經理, 那位資深經理可是馬上回信說她們要做.

這已經是兩個多禮拜以前的事情喔

客人是歐洲名字, 我詢問她想看什麼, 她回應很直接, 說你們誰過來談談吧. 然後就看新加坡代理商產品經理小男生, 來來回回好幾封信, 改了幾次時間才敲定今天.

ㄟ 你們辦公室去對方辦公室, 地鐵才一站耶, 不能打個電話先聊聊嗎? 總之我不干涉本地代理商的工作方式, 畢竟亞洲每個國家的文化都不同, 我還在觀察還在學.

但, 剛剛, 那個 PM 小男生發簡訊, 說 啊我等等要去見那個 dr xxx, 所以產品 xxx 有沒有 t cell 阿

整個抓狂!!!! 先不說技術問題, array 當然沒有 T cell, 而是相關基因, 至於有那些基因, 這就是需要研究的阿. 我抓狂的重點是, 這是兩個禮拜前的事, 你這段時間在做什麼, 都沒去做任何準備?

我當初看到這詢問, 我也不懂阿, 但我自己先讀一些基本的, 然後再分別詢問公司裡免疫組跟癌症組的同事.
新加坡這個代理商我已經不滿意很久了 都不自己做功課, 常常客人大小問題都是原封不動的傳過來 喔 有動, 以前會把客人的名字電郵隱藏起來 不跟我們分享客戶資料 , 現在比較乖了 會分享. 你如果基本的問題都無法處理, 那我們幹嘛要需要你, 我們的工廠就在新加坡 我們不需要靠你們負責進出口; 新加坡講英文講中文我們也都會, 我們在新加坡也是有兩千員工, 又不是沒人

不過敝公司服務爛也不是只有一天, 這次還算快, 只 Forward 了幾個人, 就傳給我. 之前幾次, 客人的信都是在各部門裡傳來傳去, 大家踢皮球, 都快一個禮拜才傳到我這. 可怕的是, 所有踢皮球的信, 客人都 cc 在裡面.

客人按照網頁的聯絡方式, 寫給第一關的客服, 客服回信說, 我請業務員 A 來回答, A 說, 這不是我的產品, 讓我把信轉給 B, B 又說, 這也不是我的產品, 我來問問 C; C 說 這可能是 D 的產品, 我把信轉給 D......

你們這些人, 不能先內部問好 究竟是誰麼產品 在回信給客人嗎? 這樣一封一封的皮球, 你們是想讓客人知道我們公司有多大? 還是要讓客人知道我們都跟自己同事非常不熟?

cc給客人⋯⋯⋯

這問題好像不是只有貴公司有，凡是那種買買買，買很大的公司，都是這個樣子。

而且MBA不是最愛標榜不需要懂產品就能說得天花亂墜賣出去？我自己的經驗，不管開什麼會，事先有做功課的都是少數。

Florathecat: 這是趨勢嗎? 我好不習慣喔.

不需要懂產品就能說得天花亂墜賣出去 <--- 我見過很多, 但之前在 Array 這, 那些人活不久, 我們客戶都很會電, 更不要小看醫生, 那些不去開診所賺大錢, 跑來做研究的, 都很難唬. 現在這家, 我還不太熟, 東南亞這裡不多, 這裡是戰場前線吧, 但之前美國來的一些產品經理, 好幾個都是這樣

我的了解是, 這些公司不重視技術更不重視 support, 他們花錢雇用 marketing 推廣產品, 花錢請業務賣產品, 不太花錢研發, 只想買現成的. 我很喜歡我以前在美國組的同事, 公司那時都是找多年經驗的, 幾個同事都是核心lab manager 多年, 非常熟悉產品跟用戶需求. 但現在公司, 薪水低到只能雇用剛畢業的

被買後, 我原來的組, 一個個被轉走, 包括我自己也是, 跟我說工作性質 redundant , 要刪除我的職位, 鼓勵我換組. 等我換組後, 本來說要砍掉的職位, 雖然換了一個title 招人, 但居然都說是因為我換組, 所以要找人補我的職位. 也是別的經理被要求去面試新人, 回來問我, 我才知道, 我沒有想換阿. 後來從馬來西亞雇用一個完全沒有 array 經驗的, 估計薪水比我低很多吧, 然後一直把新人送去美國受訓學產品.

歐洲組, 早早就宣告, 要不就搬去德國, 要不就沒工作, 倫敦同事沒幾個月就通通跑光. 美國組東岸同事全被轉去別組, 西岸同事撐了一陣子也都辭職, 西岸還是比較好找工作吧. 目前補進來的, 全都是非常嫩的小朋友.

好惡質哇

就像你說的 大公司都這樣吧

我還挺喜歡我目前 sales 組的同事, 一大半都是 PhD, 都在亞洲東南亞跑業務多年的. 大公司願意花錢去挖資深業務吧. 前幾天跟主管談如何把一個 copy number 的產品推去給血液科. 我說我對血癌不熟, 以前 array 臨床組現在都被轉去只做生殖, 癌症讓公司的癌症組接管, 我需要去問問目前誰是產品經理, 好要一些這方面的資料跟數據. 就看我老闆搖頭說, 別靠那些 PM, 我說產品用途跟市場, 不都是他們的工作嗎? 就看負責 NGS 的同事用憫憐的眼光看著我說, 自己讀 paper 啦. 估計她已經領教過那些只會講話的 MBA, 經驗談

這對我又是一大文化震撼, 以前都有產品經理會蒐集市場情報, 固定參加研討會, 跟大客戶談, 好決定銷售方針, 如果跟市場競爭. 另外還有區域市場經理, 會根據各國的不同國情, 來調整產品, 他們準備銷售資料, 業務就按照他們的指示去推銷

年初參加生殖遺傳組的年會, 我還以為是那位市場經理太混, 一個產品介紹文宣, 裡面居然有好幾個很明顯的錯誤, 連兩倍三倍體這麼基本的居然標記錯誤. 昨天早上才又被另一個基因表達的產品經理傻到, 這兩個都是長得挺漂亮的白人男性 MBA. 太科學專業的東西, MBA 還是不夠的啦

生殖遺傳組的文宣跟 Slides 相當專業漂亮, 帥哥經理的演講也相當不錯, 但沒辦法回答問題, 一大半的問題, 都是回答, this is a good question, great question, I am so glad you asked, 然後, 我請 XXX 來回答, 或是這個問題我會帶回去跟研發組討論, 這個問題我們還沒有定論.....

小公司的PM因為東西賣不好就要減薪或是丟工作，大公司的話換個產品做而已，心態不一樣。