對不起

以下申訴內容：

家母12/13搭乘普悠瑪447次列車，原先預計22:58到宜蘭後，再轉乘23:25的葛瑪蘭客運到台北(最後一班)。
但列車長在車上不斷跟旅客重複說只能從羅東轉運到台北，家母說她跟車長確認過2次，車長堅持只能從羅東轉運，於是家母基於信任，便在羅東站下車，結果抵達羅東轉運站的葛瑪蘭客運後，卻被告知可以從宜蘭轉運台北，且羅東的最後一班車已發車。
雖然瑞芳-猴硐坍塌導致鐵路停駛是突發狀況，但時間已過去一周以上，期間想必需要轉乘的人流不少，為何還會有這類錯誤訊息發生？
車長的提醒可能是出於善意，但明顯造成我方的莫大困擾。貴局的教育訓練是否應再加強？車長在傳達訊息前是否應負起責任確認真偽，否則旅客基於信任卻導致這樣的窘境，如若因此而發生危險，該如何是好。

結果怎麼辦，都這麼晚了，最後一班車還開走了

客運說湊到10人可以加開一班，同班列車有很多是要轉往台北的，大家一起被下車所以有成功加開

太好了，至少沒有人生地不熟還要找住宿