日常碎碎念
論奧客怎麼養成
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我工作的加油站有做郵政代收,所以偶爾就會遇到一些比較奇怪的客人
今天就遇到其中一位,已經爆幹忙了(只有三個人,負責現場3台加油+1台洗車),還懶得寫寄包裹的四聯單要我代筆
畢竟做這個只是吸引人流沒有收入,所以在我們的SOP裡順序是最後的
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我好幾次暗示現在很忙,要不要客人自己先寫,可以讓他不用等那麼久,結果他超級堅持要我代筆,最後確認寄送物品的內容時,疑似因為等很久口氣變很差
最後收錢給他單據時,姑且有說下次先寫完拿來,手續時間會減少很多,但八成不會改吧
因為郵局不會收這種包裹,導致一些不想遵守規定又想用服務的客人會跑來我們代收,呵呵
記得前幾次他載小孩來寄包裹,小孩也被教成拿手機拍照的地址和空白的四聯單給我,要我代筆
我很替這小孩的未來感到擔心啊,但作為一個遵造SOP的打工仔來說什麼都不能做
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