另外一個例子更有趣。
我主管前陣子家裡裝潢,不得不整理一堆東西,但舊有的東西已經丟的一乾二凈(也好,舊的都至少以五年起算)。
於是她就從大型購物網站開始採買,小到一個三塊的夾子,大到床單之類的東西,都一站購齊。
照理說,這年代不會有人特地感謝大型購物網站,畢竟它存在就是為了讓人的荷包縮水。
不過她做了一個舉動,她寫了一封感謝函給購物網站,因為她覺得自己深深被幫助到了,無論在客服、退換貨之類的哪一個層面,雖然她所遇到的只是大企業裡的一個個小螺絲丁。
但這個舉動,讓她成為了這個大型購物網站的「好客人」(而且她還跟人家不知道哪個部門的主管講電話互相道謝了快兩個小時

)