ada yg pernah buat analisis gap? Harapan didapat dr mana sih?
pak diditsatriyadi dan dhanifudin dicolek juga
Pernah, tapi sudah lupa 
Expected value - Wikipedia iscab: hooh menentukan harapan/target buat ngurangin kinerja/kenyataan. pake survey bukan si? apa bisa asal ditentukan sendiri?