★市民拨打24小时服务电话，水务集团是否能及时受理？答：如果发生管线爆裂等突发事件，可拨打水务集团客户服务中心及各经营维修分公司调度室电话。这些地方24小时有人昼夜值守，随时受理公司经营和管理范围内的突发涉水事件，并进行抢险及维修。

★业户用水设施损坏，应该怎样报修？答：根据现行的《吉林市市政供水管理条例》和刚刚颁布的《吉林市物业管理条例》规定，业户室内地上用水设施，不属于水务集团义务维修范围。如果出现损坏，业主拨打水务集团维修电话，水务集团可向业户提供有偿服务。

★对于突发性停水及其他原因停水，水务集团是否能做到提前通知业户？答：对因供水厂设备检修、管线工程施工等，需要暂时停水或降压供水时，水务集团将提前24小时，通过报纸、电视台等新闻媒体告知用户，让用户做好储水准备。

★业户对用水收费和计量查询等产生争议，水务集团怎样受理？答：业户对用水收费和计量事项的查询，涉及经营维修的，两日内给予答复；如有争议，自投诉到集团公司之日起，集团公司营业管理部门3日内给予答复。

★业户怀疑饮用水水质出现问题该怎样处理？答：如果对水质产生疑问，水务集团可在24小时内采样化验分析，并进行调查，3日内给予明确答复；

如果用户个人觉得供水水质有问题，可向水务集团提供水样。除市政供水用户外，业户自供水设施或自行开采的地下水和其他水样，水务集团可提供有偿化验分析，并把化验结果及时通知用户。

★何种行为属违规开采地下水？答：对在市政供水管网到达区域内的任何开采地下水井的行为都属违规开采地下水的行为。