


服務業真的不是給人做的,特別是旅遊服務業,我覺得這些奧客真的沒在把你當人。今天一組中國客人,我過去幫他處理問題,他說他們訂的餐應該要四天不一樣,昨天早上也問過了說是今天的會是不一樣的餐,結果吃到的還是螃蟹餐。
櫃檯跟我說他們收到的就是兩天是螃蟹,應該是旅行社代訂的關係,這組客人也知道是旅行社代訂,但就堅持早上有服務生給他們說:今天的餐不一樣,認為我們在呼嚨他們

然後這組客人堅持叫我們退錢給他,最後妥協說小朋友換不要螃蟹就好。櫃檯打算去問一下廚房怎麼樣、可不可以,然後他們居然
堵門不讓櫃檯出包廂
說是不給他們換就不準走?

我真的是服了,現在看到一個奧客就想抓著一個罵到臭頭